永續經營
永續發展政策與藍圖
2024 年 11 月信驊科技經董事會決議,將永續管理委員會改制為董事會下轄之第三個功能性委員會「永續發展委員會」,由陳清宏董事擔任主任委員,成員包含四位獨立董事及二位董事。另設「永續發展委員會執行秘書」一職,執行委員會決議事務並定期向委員會及董事會報告公司永續發展運作情況,最近一次董事會報告日期為 2025 年 11 月 5 日(第八屆第十次董事會)。討論內容涵蓋:
- 永續發展執行小組工作進度報告(含「公司治理」、「風險管理」、「環境永續」、 「員工關係」及「社會參與」五個工作小組)
- 2025~2027 年三年期永續發展目標與策略
- GHG Protocol 全面性範疇三溫室氣體盤查計畫
- IFRS S1/S2 永續揭露準則規劃討論
- 呈請核准 2024 年永續報告書及 ESG 摘要
- 通過設立功能性委員會「永續發展委員會」
永續發展委員會組織圖
信驊科技永續發展委員會下轄之永續發展執行小組依據永續議題範疇設置五大工作小組,分別為:「公司治理」、「風險管理」、「環境永續」、 「員工關係」及「社會參與」,由相關部門分工協作,系統性落實ESG各面向之策略與行動。永續發展執行小組亦負責蒐集各利害關係人關注議題、掌握國內外法規政策之發展趨勢,並且隨時檢視信驊科技永續發展策略以及短中期計畫,隨時因應實際情況進行調整。永續發展委員會每年度上下半年各向董事會彙報一次,並於 2025 年 2 月第二次永續發展委員會會議時通過信驊科技 2025 年至 2027 年下一階段三年期永續發展目標與策略。永續發展委員會同時亦肩負每年將公司內部永續及 ESG 相關執行成果以 GRI/SASB 準則指標編撰揭露於年度永續報告書中。
EcoVadis 永續發展評比
信驊科技於 2025 年參與 EcoVadis 永續發展評比。EcoVadis 為國際廣泛採用之企業永續評級機構,其評估架構涵蓋環境、勞工與人權、商業道德及永續採購等四大面向,並依據企業揭露資料與第三方公開資訊進行綜合評估,常作為供應鏈永續管理與風險評估之參考依據。
於 2025 年度評比中,信驊科技之整體表現獲評為 Bronze 等級,排名位於全球受評企業前 35%。該評比結果反映信驊科技於永續治理制度建置、法規遵循、商業道德及供應鏈管理等面向持續投入的成果。未來,信驊科技將持續依循國際永續準則與利害關係人關注議題,強化內部管理機制,並逐步提升永續資訊揭露品質與執行成效。
風險管理
風險管理政策
信驊科技為一家 Fabless 無晶圓廠 IC 設計公司,採 Fabless Lite 2.0 營運模式,公司整體主要組成成員以研發人員、管銷人員以及行政人員為主,日常並不涉及廠房生產作業流程。為因應全球經濟環境變化與永續風險對企業內部外部造成的營運衝擊,我們深知必須防患未然,瞭解如何預防及因應風險,因此信驊科技訂定「風險管理政策」,透過公司治理、環境及社會三大面向,鑑別可能影響企業永續發展的相關風險及研擬後續對應的策略,並符合利害關係人關注的重要面向及國際趨勢。
重大風險管理及因應
為了因應在企業營運過程中所面臨之不可預測的風險,並且有效防範來自於企業內部及外部環境變化帶來之衝擊,信驊科技於董事會永續管理委員會下轄之永續發展執行設有風險管理單位。參照多項企業營運持續標準之要求,並經由內部評估後逐步進行風險監控管理。其管理架構主要由財務、法務、業務、行政與環安衛、資安單位負責監測分析及確認風險後,向上呈報管理階層並啟動應變機制,而投資人關係與媒體公關負責適當時間對外溝通,以消除利害關係人之疑慮,盼望有效在辨識風險、管理組織營運風險以及擬定對策上扮演關鍵角色。
風險鑑別
信驊科技依據公司內部關鍵組織核心業務以及外部環境情況進行風險辨別、評估、因應以及追蹤,其範圍涵蓋治理面、環境面及社會面等永續發展面向。2025 年所鑑別出的重大風險因子有「市場風險」、「營運/ 技術」、「 職業安全」、「資訊安全」、「公共衛生」、「氣候變遷風險」、「供應鏈管理」等七項重大風險。針對氣候變遷風險,2025 年已經於風險鑑別流程中納入,並依照TCFD建議揭露四項核心元素:「治理」、「策略」、「風險管理」及「指標與目標」,鑑別氣候變遷可能對信驊造成的重大性風險與機會。同時風險小組亦定期針對國內外氣候變遷議題、趨勢、法規以及碳排放議題等一併納入考量持續對氣候變遷衝擊造成的風險與機會進行管控與因應。
氣候變遷風險與機會管理
信驊科技自 2022 年起,自願性參考氣候相關財務揭露建議(Task Force on Climate-related Financial Disclosures,TCFD)指引,依循其「治理」、「策略」、「風險管理」及「指標與目標」四大核心架構,系統性鑑別氣候變遷可能對信驊營運與財務造成之風險與機會,並逐步納入公司既有治理與管理機制中。董事會與管理階層透過既有之公司治理架構,對氣候相關議題進行監督與指導,並確保相關風險與機會已適當納入信驊整體營運與永續發展之考量;管理階層依據董事會之監督方針,負責執行氣候相關風險與機會之辨識、評估與因應作為,並將分析結果納入年度檢視與管理流程中。
IFRS S2 氣候相關揭露準則
2025 年信驊進一步參考國際永續揭露趨勢,初步檢視並對應 IFRS S2《氣候相關揭露》準則之核心要求,於既有 TCFD 架構基礎上,就氣候變遷相關風險與機會進行基礎性之資訊揭露,作為未來深化氣候治理與財務揭露之起點。信驊未來將在現行治理機制及揭露經驗上,持續精進董事會與管理階層對氣候相關議題之監督與管理機制,循序推動與 IFRS 永續揭露準則之接軌,以提升氣候資訊透明度,並強化與投資人及其他利害關係人之溝通。
永續金融投資情形
本公司積極響應政府推動永續金融與綠色投資政策,並將環境永續理念納入資金運用與投資決策之中。於 114 年度中首次投資具櫃檯買賣中心認可資格之綠色債券,投資標的為台灣積體電路製造股份有限公司所發行之綠色債券(債券簡稱:台積電 122A 綠色債券;債券代碼:ZK3948112),投資金額為新臺幣 5,000 萬元整。
該綠色債券所募集之資金,係專款專用於符合綠色金融框架之環境友善及節能減碳相關專案,有助於支持再生能源、能源效率提升及低碳轉型等永續發展目標。本公司透過投資綠色債券方式,間接參與並支持國內關鍵產業之永續發展與環境保護行動,落實企業社會責任,並持續朝向環境永續與公司長期價值並進之目標邁進。
資訊安全
信驊科技始終以最高標準落實資訊安全管理,通過 ISO 27001:2022 資訊安全認證,並透過「資訊安全政策」與 22 項資訊安全相關管理規範,系統化管理資安風險,保障個人資料、客戶隱私及利害關係人權益。透過積極推動資訊安全宣導,提升同仁相關意識,並依循 ISO 27001「Plan-Do-Check-Act」(PDCA)循環,每年至少進行一次內部稽核及一次外部第三方查核,並每三年辦理證書重新驗證,以確保資訊安全管理機制持續有效運作。同時,透過定期訓練與制度落實,致力為員工、客戶、供應商及合作夥伴提供更完善之資訊安全保障。
2025 年信驊科技資訊安全相關執行與達成情況如下:
- 完成 22 份資安相關規範文件
- 至少召開 1 次資訊安全管理審查會議
- 所有員工完成 2 場資訊安全教育訓練
- 全體員工均完成 2 小時資安教育訓練課程
- 每月至少一次資安宣導,共 12 次
資訊安全政策與目標
為確保信驊科技資訊資產之機密性、完整性、可用性及適法性,並符合相關法令、法規及合約要求,以防範內外部蓄意或非蓄意之威脅,並兼顧公司業務需求,特訂定資訊安全政策;同時,為有效推動與執行各項資訊安全管理工作,設立「資安推動委員會」,由生產營運處協理擔任召集人,下轄資安主管等成員共四人,每年至少召開一次會議,以擬訂資訊安全目標、策略及管理程序,並促進資訊安全管理制度之有效執行,確保相關制度達成既定目標。信驊科技已建置完整的網路與電腦安全防護系統,以確保製造、營運、進銷貨及會計等關鍵業務順利運作,並定期檢視網路安全架構,重視資料儲存與備份安全,防範第三方網路攻擊,保護電腦系統免於癱瘓,避免營業秘密、智慧財產與機密資訊外洩。每年均定期檢視並優化整體資安防護。以下說明 2025 年及 2026 年執行之項目:
| 時間 | 項目說明 |
|---|---|
| 2025 |
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| 2026 |
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2025 年信驊科技無發生任何資安重大事件或重大網絡攻擊事件,亦無涉入任何與此有關的法律案件或監管調查。同年度委由勤業眾信聯合會計師事務所進行資訊作業查核,查核範圍項目包含「瞭解客戶電腦處理環境」、「一般電腦控制」及「應用系統自動控制」,今年度無任何查核建議項目。
| 資訊安全政策 |
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| 資訊安全目標 |
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為評量資訊安全管理目標達成情形,特訂定資訊安全管理指標如下:
| 定量化指標 |
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| 定性化指標 |
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資安災變因應計畫
為防範資訊系統因為發生異常天然及人為災變對信驊營運造成重大衝擊,特訂定資訊安全應變計畫以作為遵循,期望經過風險分析、業務衝擊分析、復原策略研訂,使公司於遭遇資安相關災變時,可以減低關鍵業務運作間斷的發生,達到「有備無患」與「永續經營」的目標。除資料定期備份外,信驊設有異地備援計劃,新竹總部機房以及臺北辦公室機房互為備援系統定期備份資料。若遇有輕微資安及 ERP 系統硬體損毀,將立即在 12 小時內修復,同時資料具備遠端異地備援;若為不可抗力之天災或其他狀況下,造成廠房或 ERP 系統軟/硬體嚴重損壞或資料毀損,則於 24 小時內進行設備修復以及機台更換作業,同時資料預備遠端異地備援。
針對彈性混合工作模式以及遠端居家辦公作業等需求日益提升,資安同仁除立即進行內部盤點及設備提升外,並進行資訊系統備援及資料保密的資安防護機制,也提升 VPN 安全性、全面導入雙因認證及 OTP 一次性動態密碼,透過一連串的演練,確保遠端辦公資安防護無虞。
誠信經營政策落實情形
誠信經營是信驊科技在公司治理上最重要的核心價值,同時也是一切行為準則的最高依循原則。信驊訂有「公司誠信經營守則」、「公司道德行為準則」與「公司誠信經營作業程序及行為指南」等相關辦法,同時要求董事與高階管理階層出具遵循誠信經營政策之聲明,並於僱用條件要求受僱人遵守誠信經營政策。所有員工在執行業務時,必須廉能公正及遵守政府法令與規定,董事會成員與管理階層亦秉持誠信的原則來經營公司。本於誠信經營原則,以公平、透明方式進行商業活動,於商業往來之前,評估交易對象是否涉及不誠信行為。信驊與交易對象簽訂之契約包含其應遵守誠信經營政策,若發現其涉有不誠信行為時,得隨時終止或解除契約,以落實信驊之誠信經營政策。
信驊科技誠信經營之相關宣導及執行由永續管理委員會下轄之公司治理小組及行政管理處負責,辦理公司誠信經營作業程序及行為指南之修訂、解釋、諮詢服務暨通報內容登錄建檔等相關作業及監督執行,並定期由永續管理委員會向董事會報告。行政管理處透過定期與不定期教育訓練課程對員工宣導,使員工清楚瞭解公司誠信經營理念與規範;同時透過不定期的對員工公告宣導及與主管對談強化誠信理念,讓員工深知誠信經營的重要性並且落實在日常工作中。所有員工於入職時均 100% 簽署保證書,保證恪遵公司章程遵守誠信原則,並且絕不違反或侵害智慧財產權。倘若發現不誠信行為,將由行政管理及相關部門主管負責檢討及改善措施,並向董事會報告。
信驊科技一向秉持公平正義的理念經營企業,因此也堅決採取公平的營業行為,堅持反競爭行為、反托拉斯和壟斷行為。為進一步強化公司治理,落實誠信經營,自 2023 年 6 月起已經委由公正第三方勤業眾信建置信驊科技匿名舉報網站,所有利害關係人若發現於誠信經營、反競爭行為、反托拉斯和壟斷行為政策,有任何不恰當行為,都可透過此平台選擇以匿名、半匿名或具名等方式來進行吹哨舉報。一旦舉報案件成立,勤業眾信外部顧問、公司獨立董事及公司治理主管會同時接獲通知,並進行分案調查且定期向董事會報告進度及調查結果。2025 年信驊科技恪遵法令及社會規範,舉報系統上線以來未有任何舉報案件成立,亦未有任何員工發生貪腐事件或是違反法規遵循事件或遭受國內外裁罰案例。
公司治理小組每年一次向董事會報告誠信經營政策落實情形,截至最近一次董事會報告日期為 114 年 11 月 5 日(第八屆第十次董事會),尚未有任何不法或違反誠信行為的舉報案件成立。
公司舉辦誠信經營教育訓練執行情形: 本公司 114 年度誠信經營外部教育訓練委由勤業眾信會計師事務所開設兩小時線上課程,授課主題為“誠信經營及反貪腐訓練”及“職場舞弊行為衍生之營業祕密及資安外洩風險”,全體員工共計 143 位全數完課,受訓時數合計 286 小時。
智慧財產權保護與佈局
信驊科技以創新研發為核心競爭力,深知智慧財產為支撐長期成長與提升國際競爭力之關鍵基礎。隨著全球半導體產業技術快速演進與產業生態日益緊密,信驊逐步建構制度化之智慧財產治理架構,兼顧核心技術保護、授權管理、風險分散及產業參與,形成完整且可持續發展之智慧財產管理策略。本公司智慧財產發展策略主要涵蓋五大面向:核心技術保護與專利組合管理、智慧財產治理與能力建構、產業生態參與及授權管理整合、商標管理與品牌優化、專利風險分散與防禦機制。
信驊科技從 2004 年成立以來,對專利之取得與保護投入相當大的努力,也不斷鼓勵研發團隊積極取得關鍵專利。繼 2021 年成立專職專人之法務管理處,除負責評估專利申請可行性以及負責國內外專利申請,並著手智慧財產組合以及營業秘密註冊制度規劃,發展內部評核以及提升專利申請獎金,積極鼓勵員工創新研發。2023 年為鼓勵研發單位人員積極投入專利申請,法務管理處採小組教學方式對全體研發人員進行共計十場IP相關教育訓練。2024 年起,進一步規劃連結專利檢索與新產品智財組合暨開發流程相關課程,使各研發部門均有同仁可實際操作專利檢索。同時,亦持續對全體員工進行營業秘密管理教育訓練,內容包括營業秘密管理、建構營業秘密註冊之藍圖、以及營業秘密註冊策略。展望未來,信驊科技將持續提升 SoC 軟硬體研發人才在專利智財方面的深耕及取得,大幅提升各項晶片的智慧財產佈局,進而提升信驊科技的企業價值與國際能見度。
智慧財產治理與能力建構
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 流程整合與跨部門協作 | 為提升智慧財產管理成熟度,持續強化研發與專利部門之協作機制,逐步將專利檢索、智財評估及權利管理納入產品開發流程,確保研發成果與智慧財產布局策略相互銜接。 |
| 智慧財產教育訓練與開源合規意識建構 | 持續辦理智慧財產相關教育訓練,內容涵蓋專利申請流程、專利檢索實務、營業秘密保護,以及各類開源軟體授權模式(Open Source License Models)及其法律影響。透過系統化課程規劃與實務案例說明,強化研發人員對不同授權架構與第三方軟體使用規範之理解,透過提升開源元件整合與技術開發過程中的合規意識,以降低授權違反與潛在法律風險。 |
| 營業秘密制度化管理 | 針對營業秘密管理建立系統化管理機制,涵蓋營業秘密辨識、登錄、分類與保護措施,並持續優化內部管理藍圖與策略規劃,以降低技術外洩與權利爭議風險。 |
產業生態參與及授權管理整合
因應全球技術標準化與產業合作趨勢,信驊科技自 2025 年起,正式將國際技術組織參與及相關授權管理納入智慧財產管理策略之一,透過制度化審查與管理機制,兼顧核心技術保護與產業互通需求。信驊依各組織規範完成相關貢獻者授權協議(Contributor License Agreement)及其他授權文件之審查與簽署,統籌管理授權條款與權利邊界,以確保智慧財產權利之清晰與合規。透過上述參與,強化與國際技術生態之連結,提升產品於全球市場之互通性與能見度。目前信驊參與之相關組織包括:Linux Foundation (CHIPS Alliance)、Open Compute Project (OCP)、Open Web Foundation、Video Services Forum (VSF)。
專利風險分散與防禦機制(長期策略)
面對全球專利環境日益複雜之趨勢,信驊科技持續關注產業專利風險變化,評估並採行適當之智慧財產風險管理與防禦機制,強化專利組合之結構性管理與風險分散能力。透過制度化管理工具,提升技術資產之韌性與穩定性,降低潛在專利爭議對營運之影響,確保公司在全球市場中維持穩健發展。
商標與品牌管理優化(長期策略)
隨著信驊科技之產品與市場布局逐步擴展,信驊將商標與品牌管理視為智慧財產治理之重要一環。將持續檢視代理商及合作夥伴之品牌使用情形,優化商標授權與品牌使用規範,強化品牌識別一致性與市場透明度。同時,信驊亦將評估重點市場之商標布局策略,完善國際商標註冊規劃,降低品牌濫用與第三方搶註風險,確保信驊品牌價值之長期維護。
智慧財產權保護執行情況
教育訓練與專業能力提升
為鼓勵研發人員積極投入專利申請與智慧財產保護,法務管理處持續規劃並推動相關教育訓練,提升各研發部門同仁之專利檢索與基礎分析能力,並同步強化對第三方軟體及開源元件使用之合規意識,以確保研發成果之合法運用與智慧資產之有效管理。
流程整合與制度化管理
信驊科技逐步將專利檢索與智財評估作業納入新產品開發流程,強化研發與專利部門之協作機制。專利單位統籌專利申請規劃、授權文件審查及營業秘密制度管理,確保智慧財產管理之完整性與一致性。同時,持續盤點各項國際技術組織之參與情形,建立內部審查與管理流程,確保參與行為與信驊整體智慧財產策略保持一致。
未來信驊科技將持續強化智慧財產治理能力,整合專利保護、授權管理、商標與品牌控管、風險分散與產業生態參與機制,並依產業發展趨勢動態調整相關策略,以維持核心技術競爭優勢與品牌價值。因應全球資安與供應鏈風險管理趨勢,信驊將持續強化產品安全與第三方軟體管理機制,逐步建構完善之漏洞管理程序(Vulnerability Management Program),涵蓋內部研發及第三方軟體與開源元件之風險識別與管理,以提升產品安全性並強化客戶信任。同時,信驊亦將持續優化商標授權與品牌使用管理制度,強化國際商標布局與代理商品牌使用規範,確保品牌識別之一致性與合法性,支持企業永續經營與全球布局。
本公司定期將智慧財產保護執行進度提董事會報告,最近一次提報日期為 114 年 11 月 5 日(第八屆第十次董事會)。
本公司積極推動智慧財產管理計畫,近年來主要執行情形如下:
- 2022 年建立「營業秘密註冊及管理系統」及「新產品智財組合暨開發流程」。
- 2023 年對全體研發人員進行 IP Roadshow 智慧財產保護與營業秘密保護之員工教育訓練,以強化本公司智慧財產保護意識及認知。
- 2024 年針對研發單位各部門選派之種子培訓成員進行 IP 相關員工教育訓練,內容包括實作專利檢索,連結專利檢索與新產品智財組合暨開發流程。
- 2025 年針對 AST1240 專案進行單一產品之智慧財產權布局,產出 AST1240 關鍵技術魚骨圖。
目前取得智財清單與成果如下:
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專利:截至 2025 年底,本公司於全球專利申請總數已累積 192 件(不含併購取得以及共有專利,優先權案不計入),於全球專利獲准總數已累積 102 件。本公司近年在專利取得部分穩健成長,自 2021 年起提升專利申請量,2023 年起已收專利核准量增長之效。
關鍵成果 2020 2021 2022 2023 2024 2025 專利申請 6 28 24 19 34 29 專利取得 3 5 6 12 17 21 -
營業秘密:於 2022 年建立營業秘密註冊及管理系統後,營業秘密數量累計已達 61 件。
2022 2023 2024 2025 總註冊數 12 21 28 16 金獎 0 1 1 1 銀獎 1 3 4 4 優等獎 8 11 19 10
董事及高階經理人薪酬與 ESG 績效連結政策
為確保高階經理人薪酬與信驊科技永續經營目標相結合,鼓勵管理階層積極推動 ESG(環境、社會、公司治理)相關議題,強化整體永續發展與社會責任,信驊之薪酬委員會及董事會已於民國 113 年度通過高階經理人薪酬與 ESG 績效連結政策,將 ESG 績效納入高階經理人績效評估及對應獎酬機制,以持續提升公司治理品質與利害關係人信賴度。為確保最高治理單位董事會薪酬也能與永續目標及績效相結合,信驊之薪酬委員會及董事會自民國 114 年度起亦訂定董事薪酬除與當年度營運財務績效指標連動外,亦將依據當年度公告之前一年度公司治理評鑑(ESG 評鑑)排名級距做為加減項連動,以持續提升公司治理品質與利害關係人信賴度,並鼓勵所有董事會成員積極參與企業永續發展、提升公司 ESG 績效。
| 階段 | 內容 | 現況 |
|---|---|---|
| 第一階段 | 適用於高階經理人之「113 年度員工現金結算限制型股票單位(CSU)授予辦法」中明訂除營運財務指標達成率外,亦納入環境、社會和公司治理(Environmental, Social, and Governance, ESG)成果加減項,其 ESG 績效參考指標為上櫃公司治理評鑑排名級距,高階經理人獲配 CSU 數量將視公司治理評鑑排名級距而增加或減少,調整 CSU 獎酬正負 2%,鼓勵所有高階經理人積極參與企業永續發展、提升公司 ESG 績效。 | 113 年 11 月 4 日第六屆第四次薪酬委員會及第八屆第四次董事會通過。「114 年度員工現金結算限制型股票單位(CSU)授予辦法」亦沿用原 ESG 績效連結政策,該授予辦法業經 114 年 11 月 5 日第六屆第七次薪資報酬委員會及第八屆第十次董事會通過在案。 |
| 第二階段 | 為確保公司最高治理單位董事會薪酬也能與本公司永續目標及績效相結合,民國 114 年度起董事薪酬除與當年度營運財務績效指標連動外,亦將依據當年度公告之前一年度公司治理評鑑(ESG 評鑑)排名級距做為加減項連動,以持續提升公司治理品質與利害關係人信賴度,並鼓勵所有董事會成員積極參與企業永續發展、提升公司 ESG 績效。 | 此辦法業經 114 年 12 月 12 日第六屆第八次薪酬委員會及第八屆第十一次董事會通過在案。 |
| 第三階段 | 未來將責成永續發展委員會下執行工作小組擬訂合適的永續績效指標及考核評鑑機制,針對個別高階經理人給予客製化之 ESG 績效指標並分配權重。先由永續發展委員會進行高階經理人 ESG 績效考核,再呈送薪酬委員會議決最終獎酬,以期能達成更好的 ESG 績效連結獎酬分配公平性及激勵效果。 | 依第一階段實施情況,由永續發展委員會制定考核評鑑機制。 |
客戶服務
信驊科技深信,密切互動與即時回饋是優質服務的核心。信驊打破傳統運作模式,將業務改為專責制,並由研發工程師直接參與第一線溝通,取代傳統技術支援人員(FAE),確保客戶能獲得最精準的技術對策。透過行銷、研發與客戶的「三方聯動」,此舉不僅大幅縮短問題解決週期,更能精確捕捉市場趨勢。多年來,信驊在客戶滿意度調查中,始終以「反應迅速、精準解決」獲得高度評價。此外,信驊結合專責售後單位與 BI/AI 數位轉型技術,以數據驅動服務,全方位強化營運韌性並降低潛在風險。
| 部門 | 服務說明 |
|---|---|
| 行銷業務 | 定期拜訪客戶、產品需求溝通、專案管理、研發進度掌握、 產品相關軟韌體提供、客戶滿意度調查 |
| 客戶服務 | 進貨銷貨流程管控、優化服務流程、問題解答、 RMA 退貨服務、產品售後服務 |
| 品質管理 | 產品設計品質控管、PDCA 流程管控、ISO 9001 品質管理 |
| 產品開發 | 研發人員直接接收客戶回饋,並快速回覆產品問題 |
信驊科技持續關注客戶滿意度表現,每年年底透過業務單位進行線上客戶滿意度調查,並系統性彙整前一年度客戶回饋意見,據以推動即時改善行動,並作為下一年度客戶滿意度調查目標與重點調整之依據,以強化客戶關係管理成效,2025 年目標與達成率如下:
| 面向 | 目標 | 達成率 |
|---|---|---|
| 客戶滿意度 | 90% 以上 | 客戶滿意度達 94.55% |
| 書面意見反饋 | 鼓勵客戶提供書面意見回應以精準掌握客戶需求 | 針對國內外客戶書面意見反饋者,業務均於第一時間以電話或郵件方式回覆 |
| 主要客戶問卷回應率 | 70% | 回應率 75.77% |
| 客戶要求供應商承諾書簽署 | 100% | 100% |
| 客戶要求回應國際倡議:CDP 及 RBA 等議題 | 100% | 100% |
| 客戶滿意度暨意見申訴 | 說明 |
|---|---|
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滿意度調查: 線上問卷發放 |
針對客戶所提出之意見及疑慮均採立即處理:
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| 官網意見申訴 | 信驊科技公司網站設置 sales@aspeedtech.com 聯繫信箱,2025 年此信箱所反應之意見,均為潛在客戶詢價或其餘非客戶相關之意見為主,亦都即時做意見處理。 |
| 電話意見申訴 | 2025 年並無任何透過公司電話提出之意見申訴 |